El uso de las herramientas electrónicas representa un salto cualitativo y de modernización a los servicios que ofrecen las instituciones públicas.
La Defensoría del Consumidor se ha planteado el reto de atender más casos y de manera ágil en materia de solución de controversias en compras, así lo planteó el presidente de la institución, Ricardo Salazar, haciendo referencia a la nueva Plataforma de Conciliación Virtual.
“Estos procesos se realizaban de manera presencial, este esfuerzo podría llegar a ayudar a un 20 % de todos los casos que atiende la Defensoría”, dijo el funcionario.
El objetivo de la plataforma es facilitar acuerdos y encontrar soluciones a las controversias a través de las audiencias virtuales, las cuales están arrojando reducción en el tiempo de duración, ya que estas al realizarse de manera presencial rondaban los 45 minutos.
”Estos son anuncios que consolidan la apuesta estratégica del presidente Bukele para fortalecer la protección de los consumidores”, dijo Salazar sobre la plataforma.
El funcionario aseguró que este es uno de los anuncios enmarcados en el contexto del Día Nacional y Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, que se celebró el pasado 15 de marzo.