La Defensoría del Consumidor ha atendido 94,832 casos del 1 de enero al 30 de noviembre de 2020. ‘‘Tenemos resultados positivos. Hay una instancia y un marco jurídico que puede solventar cualquier situación que se pueda generar’’, expresó el presidente de la institución, Ricardo Salazar.
De esa cifra, 18,831 casos fueron atendidos previo a la pandemia por COVID-19; 30,779 se tomaron durante la emergencia por coronavirus y 45,222 tras la reapertura económica. 41,162 del total de atenciones fueron en medios electrónicos, según Salazar.
Además, el funcionario confirmó que en los casos se han recuperado $28.9 millones, de los cuales $25.8 millones han sido en casos colectivos y $3.1 millones en casos individuales. 136, 570 personas se han visto beneficiadas; 129, 938 en casos colectivos y 6,632 individualmente.
En los casos colectivos $16,090,712.95 fueron recuperados en transporte aéreo; $7,388,547.45, artículos de hogar; $1,869,874.75 en servicio; $315,182.25 en inmuebles y $60,912.56 en Turismo.
Respecto a los individuales $681,533.30, fueron recuperados de créditos; $331,347.87 de vehículos; $298,965.79, respecto a turismo; $267,917.93, en electrodomésticos y $251,364.39 en inmuebles.